Introducere
Pentru noi, PROFARM AGRO SRL, respectarea confidențialității și a drepturilor persoanelor ale căror date le prelucrăm este o prioritate. Prezenta politică explică modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele cu caracter personal, precum și drepturile pe care le aveți atunci când interacționați cu site‑ul nostru și cu serviciile noastre. Conform articolului 12 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), informațiile privind prelucrarea datelor trebuie prezentate într‑o manieră concisa, transparentă și accesibilă, folosind un limbaj simplu 1 . Acest document urmărește să ofere exact un astfel de cadru informativ, astfel încât să puteți controla modul în care sunt utilizate datele dumneavoastră.
Cine suntem
PROFARM AGRO SRL este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal colectate prin site‑ul www.profarm.md și în cadrul relațiilor comerciale. Suntem înregistrați în Republica Moldova și oferim produse, echipamente și servicii destinate sectorului zootehnic. Pentru orice întrebări legate de această politică sau pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta la:
• Adresă e‑mail: info@profarm.md
• Telefon / Viber / Telegram / WhatsApp: +373 68 90 89 90
• Program: luni – vineri, 09:00–17:00
Ce date colectăm
Atunci când folosiți site‑ul nostru sau comandați produse și servicii, putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:
• Date de identificare: nume, prenume, companie, cod fiscal, adresă de facturare, adresă de livrare;
• Date de contact: număr de telefon, adresă de e‑mail;
• Date legate de comenzi și plăți: produse comandate, modalitate de plată, statusul plăților și al livrărilor;
• Date privind utilizarea site‑ului: adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, paginile vizualizate, fișierele descărcate, durata vizitei, preferințele de limbă și alte informații colectate prin cookie‑uri și tehnologii similare;
• Date furnizate voluntar: informații pe care ni le transmiteți în mod direct în e‑mailuri, formulare de contact, sondaje sau recenzii.
Nu colectăm intenționat categorii speciale de date (de exemplu, date despre sănătate) sau date ale copiilor sub 18 ani. Vă rugăm să nu ne furnizați astfel de date.
Cum colectăm datele
Datele cu caracter personal pot fi colectate în următoarele moduri:
• Direct de la dumneavoastră, atunci când creați un cont, plasați o comandă, vă abonați la newsletter, completați un formular de contact, participați la sondaje sau ne transmiteți întrebări și feedback;
• Automat, prin utilizarea cookie‑urilor și a unor tehnologii similare care înregistrează modul în care folosiți site‑ul nostru (de exemplu, data și ora accesării, paginile vizitate, preferințe de limbă, adresa IP etc.). Detalii suplimentare sunt disponibile în politica noastră de cookie‑uri;
• Din surse terțe, cum ar fi partenerii noștri de livrare, furnizori de servicii de plată sau platforme de marketing, dacă ați autorizat aceste transferuri. Când primim date de la terți, vă vom informa despre categoriile de date obținute și vă vom indica sursa, conform cerințelor GDPR 2.
Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri specifice, clare și legitime. Mai jos sunt principalele activități de prelucrare și temeiurile legale aferente:
• Încheierea și executarea contractului: Procesăm date pentru a gestiona comenzi, a emite facturi, a livra produse, a asigura suport post‑vânzare și a comunica detalii despre livrare. Temeiul legal îl constituie necesitatea executării contractului la care sunteți parte;
• Îndeplinirea obligațiilor legale: Suntem obligați să păstrăm anumite documente (facturi, chitanțe, contracte) în scopuri fiscale și contabile, conform legislației aplicabile. Temeiul este îndeplinirea obligațiilor legale;
• Marketing: Putem utiliza datele dumneavoastră pentru a vă trimite newslettere și oferte personalizate privind produsele noastre sau ale partenerilor noștri, numai dacă v-ați exprimat consimțământul. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment;
• Interes legitim: Putem prelucra date pentru a îmbunătăți site‑ul, pentru analiză și statistici, pentru a preveni fraudele și pentru a asigura securitatea informațiilor. Ne asigurăm că interesele noastre nu aduc atingere drepturilor și libertăților dumneavoastră;
• Gestionarea cererilor și reclamațiilor: Prelucrăm date pentru a soluționa cererile, întrebările și plângerile primite prin diverse canale de comunicare.
Acest document vă oferă informații despre identitatea operatorului, scopurile și bazele legale, destinatarii datelor, transferurile în afara UE, perioadele de stocare și drepturile pe care le aveți 3 .
Durata de stocare a datelor
Stocăm datele dumneavoastră numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate mai sus sau conform obligațiilor legale. De exemplu:
• Documentele contabile se păstrează minimum 10 ani, conform legislației fiscale;
• Datele privind comanda și garanțiile sunt păstrate pe durata contractului și pentru perioada legală de prescripție a eventualelor reclamații;
• Datele folosite în scopuri de marketing sunt stocate până la retragerea consimțământului;
• Datele colectate prin cookie‑uri sunt păstrate în funcție de tipul de cookie și de politica noastră de cookies.
După expirarea acestor perioade, datele vor fi șterse sau anonimizate.
Destinatarii și transferul datelor
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale. Datele pot fi partajate doar în limitele necesare cu:
• Furnizori de servicii implicați în executarea contractului (de exemplu, firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT sau găzduire). Acești furnizori acționează ca împuterniciți și sunt obligați contractual să păstreze confidențialitatea datelor și să le folosească exclusiv în scopul pentru care le-au fost furnizate;
• Parteneri comerciali și consultanți (de exemplu, specialiști în marketing, contabilitate sau consultanță tehnică), care ne asistă în activitatea noastră și care respectă cerințele GDPR;
• Autorități publice, numai când dezvăluirea este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau în contextul procedurilor judiciare;
• Transferuri internaționale: În prezent, stocăm și procesăm datele în spațiul Uniunii Europene. Dacă în viitor va fi nevoie să transferăm date în afara UE, vom asigura un nivel adecvat de protecție prin măsuri cum ar fi clauze contractuale standard sau reguli corporative obligatorii.
Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR, beneficiați de o serie de drepturi pe care le puteți exercita în legătură cu datele dumneavoastră 4 :
• Dreptul de acces: puteți solicita confirmarea că prelucrăm date despre dumneavoastră și puteți primi o copie a acestor date;
• Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): în anumite condiții, puteți solicita ștergerea datelor;
• Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării în situații prevăzute de lege;
• Dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrării datelor, inclusiv pentru marketing direct, în anumite circumstanțe;
• Dreptul la portabilitate: puteți solicita transferul datelor către un alt operator, într-un format structurat și ușor de citit;
• Dreptul de retragere a consimțământului: acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare;
• Dreptul de a depune o plângere: aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta utilizând datele de contact menționate mai sus. Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termenul legal de 30 de zile.
Cookie‑uri și tehnologii similare
Site‑ul nostru folosește cookie‑uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corespunzătoare, a personaliza conținutul și a analiza traficul. Cookie‑urile sunt fișiere mici pe care browserul le stochează pe dispozitivul dumneavoastră. Unele cookie‑uri sunt esențiale pentru funcționarea site‑ului, altele sunt utilizate pentru analize și publicitate. Detalii complete despre tipurile de cookie‑uri utilizate și modalitatea de gestionare a preferințelor sunt disponibile în Politica de cookie‑uri.
Confidențialitatea minorilor
Nu colectăm în mod deliberat date personale de la persoane cu vârsta sub 18 ani. Dacă descoperim că am colectat date ale unui minor fără consimțământul parental, vom șterge aceste informații. Dacă sunteți părinte sau tutore legal și considerați că am colectat date de la copilul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați cât mai curând.
Modificări ale politicii de confidențialitate
Putem actualiza această politică ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta modificările legislative, recomandările autorităților sau schimbările interne ale companiei. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar în cazul în care modificările sunt substanțiale, vă vom informa prin e‑mail sau printr‑un mesaj pe site.
Contact
Dacă aveți întrebări despre această politică de confidențialitate, despre datele pe care le deținem sau dacă doriți să vă exercitați drepturile, ne puteți contacta la adresa info@profarm.md sau la numărul de telefon +373 68 90 89 90. Vom depune toate eforturile pentru a vă răspunde prompt și în conformitate cu obligațiile noastre legale.